Comment lancer un site e-commerce performant?
L’activité e-commerce ne cesse de croître. En effet, selon l’INSEE l’utilisation d’internet ne cesse de croitre en France métropolitaine et avec elle les achats en ligne (32%). Un site de vente en ligne peut représenter un véritable atout pour votre entreprise, mais s’il ne constitue pas votre unique canal de vente, il faut être vigilant lors de sa mise en place pour en garantir le succès. Voici les étapes à suivre :
- Réaliser un benchmark : au préalable, il serait utile d’observer et d’étudier les sites e-commerce de vos concurrents. Cela vous permettra d’identifier leurs forces et leurs faiblesses pour mieux vous démarquer.
- Établir un cahier des charges : réaliser un cahier des charges va vous permettre de bien cadrer votre projet et de créer un site e-commerce adapté à votre activité. Parmi les paramètres à prendre en compte, on peut citer : la tarification, les frais de port, les fiches articles, la gestion des commandes, etc.
- Étudier le coût de possession du site : un site e-commerce doit être mis à jour régulièrement et refléter la politique commerciale de l’entreprise (promotions, tarifs, nouveaux produits, etc). Pour optimiser le site au moindre coût, il est important de synchroniser le site avec votre système d’information dès le démarrage du cahier des charges. Sur Divalto, la synchronisation se fait facilement que ce soit pour le transfert du catalogue de produits de votre ERP au site e-commerce, ou encore le transfert des ventes et paiements du site à l’ERP.
- Opter pour un CMS adapté : un CMS ou Content Management System vous permet de gérer facilement l’apparence de votre site web. Pour configurer votre CMS en Guadeloupe ou en Martinique, il faut mettre en place un module Prestashop ou Joomla. Il est important que votre module soit maintenu et mis à jour automatiquement. Il est également important que le plugin soit simple d’usage pour votre équipe et que la prise en main se fasse en un minimum de temps. Notez qu’il existe des plugins standards entre Prestashop et l’ERP Divalto.
- Créer votre catalogue : le catalogue est certainement l’étape qui va vous prendre le plus de temps, mais bien réaliser son catalogue est crucial pour la réussite de votre boutique en ligne. Faites attention à soigner les descriptions de vos articles et d’associer des photos pour mettre en valeur chacun de vos produits. En centralisant l’information sur votre ERP, la synchronisation se fait facilement, pour le transfert du catalogue de produits de votre ERP au site e-commerce et inversement.
- Intégrer un module bancaire : proposer une solution de paiement bancaire sur votre site e-commerce va rassurer vos clients et encourager les achats. L’installation d’un module bancaire peut prendre jusqu’à trois jours. Pour optimiser les paiements, il faut pouvoir différencier les clients en compte et les nouveaux clients pour qui le paiement se fera par carte. Pour cela, vous avez besoin d’un ERP pour centraliser l’information, gérer les accès des clients et transférer instantanément les ventes et paiements du site à l’ERP.
- Optimiser vos livraisons : assurer des livraisons rapides va vous permettre d’améliorer la satisfaction client. Assurez-vous un circuit rapide et activez les plugins permettant d’imprimer directement les étiquettes des colis en récupérant les informations de votre commande sur votre CMS.
- Gérer vos stocks plus efficacement : une erreur à ne pas commettre serait de proposer des produits à la vente sur votre site internet que vous n’avez pas en stock. Une bonne gestion des stocks, ainsi qu’une bonne synchronisation de cette information permettront de communiquer intelligemment sur les produits dont vous disposez. En mettant en place une solution de gestion des stocks, vous assurez une information pertinente et à jour sur la disponibilité de vos produits. Nous proposons le module de gestion des stocks de l’ERP Divalto Infinity qui allie puissance et flexibilité.
- Consolider le volet légal : les mesures légales ne sont pas à négliger, c’est ce qui vous protégera en cas de litige. Nous vous conseillons de faire rédiger vos conditions générales de vente et vos mentions légales par un avocat spécialisé.
Pégase Informatique est le spécialiste des solutions ERP, BI et CRM de Divalto aux Caraïbes. Nous avons accompagné plusieurs de nos clients dans la mise en place de solutions ERP synchronisées avec leur site e-commerce. Si vous souhaitez être accompagné dans votre réflexion sur les solutions ERP en Martinique ou en Guadeloupe, vous pouvez nous contacter.